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miércoles, 14 de mayo de 2014

EMPATHY MAP, CONOCIENDO A NUESTRO CLIENTE.


 La empatía es un elemento esencial del diseño, si empatizamos somos capaces de entrar en el contexto de las personas que serán objeto de nuestro estudio. No es fácil, cupones un enorme esfuerzo de comprensión de las cosas que hacen las personas y porqué.

Conociendo estos aspectos y entendiendo mejor a las personas seremos capaces de diseñar mejores soluciones a cualquier problema.

A continuación os dejo un ejemplo de Mapa de Empatía de los alumnos de #1Chocolate1Sonrisa, un trabajo muy bien llevado.

Estructura del "Empathy Map":



Fuente de la imagen: creatiburon


Hemos seguido la página d ela Universidad de Standford  como guión básico para construir el mapa, echadle una ojeada es fantástica:




https://dschool.stanford.edu/groups/k12/wiki/3d994/Empathy_Map.html



FASE I: ENTENDER LA HERRAMIENTA CON UN CASO.


Vídeo explicativo:



Ejemplo 1. Ejemplo de trabajos "Empathy Map" Standford: 

¿Cómo es la vida de un mecánico?




Ejemplo 2:


¿Cómo son los jóvenes emprendedores de hoy en día?, ¿los conocemos mejor para 

entender sus miedos y aspiraciones?:







FASE II. PROFUNDIZACIÓN

Los alumnos hicieron el mapa de empatía de sus proyectos, para lo cual seguimos estos pasos:

1) Analizar bien el problema y los sujetos afectados por el problema.

"Muchas personas con la crisis no tienen hogar y en invierno en la ciudad de Burgos hace frío".

2) Entender sus situaciones, ¿qué les ha llevado a esa situación?.

Los alumnos salieron a pie de calle y hablaron con las personas sin hogar que encontraron, este vídeo es totalmente empático, le hemos quitado las conversaciones, pero transmite comprensión y empatía hacia aquel que está en la calle.






3) Conversar con ellos y buscar formas de "calmar ese dolor".

Los alumnos subieron el vídeo a YouTube y empezó la campaña de recogida de dinero para "entender y sentirse como se siente este colectivo maltratado por la sociedad.


ET...Voilà el resultado final fue:






Fuente: https://docs.google.com/drawings/d/13rGGSx9-nk0N2x49ki6gRymoDNZd6jK0px6zzgEQ1JI/edit


Opciones de herramientas de trabajo para hacer un  "Empathy Map":

1) Crear una plantilla y compartir el documento en Google Drive  con la clase.

2) Usar la aplicación Murals (caso del ejemplo que analazamos) 

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